Strip korisničke podrške: uvježbaj određeni razgovor s korisnikom
Pregled primjera
Pretvorite scenarij korisničke podrške u jasan edukativni strip. Pokažite slušanje, provjeren sljedeći korak i daljnje praćenje koristeći prazne dijaloge koje možete ispuniti vašom stvarnom politikom.
Za ulogu podrške i diskusiju s timom, a ne univerzalni scenarij. Izvor uključuje telefon, chat i šalter, prijateljsko rješavanje nesporazuma i prazne oblačiće.
Kada upotrijebiti ovaj predložak
- Igra uloga na šalteru o zakašnjeloj narudžbi
- Predaja podrške uz prikaz potrebnih informacija
- Primjer mentoriranja koji uspoređuje prepoznavanje i sljedeće korake
Izradite prvi nacrt
Odaberite stvarni scenarij
Napiši problem korisnika i ovlasti agenta. Koristi stvarni postupak svoje organizacije da odlučiš što se može obećati.
Prikažite potpornu radnju
Odvojite slušanje, provjeravanje informacija i ponudu sljedećeg koraka. Koristite izraze lica i rekvizite kako bi interakcija bila razumljiva.
Dodajte odobreni dijalog
Ispunite prazne oblačiće provjerenim tekstom. Prije korištenja stripa u obuci, s timom provjerite detalje vezane uz privatnost, postupanje s incidentima i daljnje korake.
Isprobajte cjelovit primjer
Zakašnjelo preuzimanje
Četiri jasna poslovna strip-panela: kupac pokazuje prazan račun na pultu za preuzimanje; agent sluša i provjerava ekran; agent pokazuje jasno označen sljedeći korak i pokazuje na policu za preuzimanje; oboje potvrđuju napomenu na praznoj kartici. Prijateljska, profesionalna gluma, prazni oblačići, bez loga ili čitljivog teksta.
Prazan račun i kartica predstavljaju mjesta za stvarni proces tima. Primjer izbjegava izmišljanje obećanja o povratu ili rokova.
Prije objave
- Ne dopustite da generirani dijalog daje obećanja izvan stvarnih ovlasti agenta.
- Koristite izmišljene podatke o kupcima i pregledajte scenarij s timom koji je nadležan za proces.
Pitanja o predlošku
- Donosi li strip gotovu podršku za korisnike?
- Ne. Ilustrira scenarij. Prije korištenja za obuku dodajte politiku vaše organizacije, ograničenja, postupak eskalacije i odobrene formulacije.
- Zašto su oblačići govora prazni?
- Izvor traži da ne bude čitljivog generiranog teksta. Prazni balončići omogućuju dodavanje točnog jezika, prilagodbu lekcije ili traženje odgovora od učenika.
- Mogu li usporediti dva odgovora?
- Da. Napravi jednu verziju s neučinkovitim odgovorom i drugu s boljim djelovanjem, zatim opiši konkretne razlike bez korištenja stvarnih korisničkih podataka.