ग्राहक सेवा कॉमिक: एक विशिष्ट सपोर्ट बातचीत का अभ्यास करें
उदाहरण पूर्वावलोकन
ग्राहक-सहायता परिदृश्य को स्पष्ट प्रशिक्षण कॉमिक में बदलें। सुनना दिखाएँ, अगला कदम जांचें, फॉलो-अप खाली संवाद क्षेत्रों में दिखाएँ जिन्हें आप अपनी असली नीति से भर सकते हैं।
सपोर्ट-टीम रोलप्ले और चर्चा के लिए, न कि सार्वभौमिक स्क्रिप्ट के लिए। स्रोत में फोन, चैट और काउंटर सर्विस, दोस्ताना विवाद समाधान और खाली भाषण बुलबुले शामिल हैं।
इस टेम्पलेट का उपयोग कब करें
- देरी से ऑर्डर के बारे में काउंटर सर्विस भूमिका
- सपोर्ट की जानकारी संग्रह दिखाने वाली हस्तांतरण
- कोचिंग उदाहरण जिसमें स्वीकृति और अगले कदम की तुलना होती है
अपना पहला मसौदा बनाएं
वास्तविक परिदृश्य चुनें
ग्राहक की समस्या और एजेंट की अधिकारता लिखें। यह तय करने के लिए अपनी संस्था की वास्तविक प्रक्रिया का उपयोग करें कि क्या वादा किया जा सकता है।
सहायता की क्रियाएँ दिखाएँ।
सुनना, जानकारी जांचना और अगला कदम देना अलग रखें। अभिव्यक्ति और वस्तुएँ बातचीत को बुझत योग्य बनाएं।
स्वीकृत संवाद जोड़ें
खाली बुलबुले को जाँचें गए शब्दों से भरें। टीम के साथ गोपनीयता, वृद्धि, और फॉलो-अप विवरण की समीक्षा करें, फिर कॉमिक को प्रशिक्षण में इस्तेमाल करें।
एक पूरा उदाहरण आज़माएं
देरी से पिकअप
चार साफ़ व्यावसायिक कार्टून पैनल: एक ग्राहक पिकअप काउंटर पर खाली ऑर्डर रसीद दिखाता है; एक एजेंट सुनता है और स्क्रीन देखता है; एजेंट अगला स्पष्ट चरण दिखाते हुए पिकअप शेल्फ की ओर इंगित करता है; दोनों खाली कार्ड पर फॉलो-अप नोट की पुष्टि करते हैं। मित्रवत पेशेवर अभिनय, खाली भाषण बुलबुले, कोई लोगो या पढ़ा जा सकने वाला पाठ नहीं।
रिक्त रसीद और कार्ड टीम की असली प्रक्रिया के स्थान बनाते हैं। उदाहरण धनवापसी के दावे या तय समयसीमा नहीं बनाता।
प्रकाशित करने से पहले
- जनित संवाद को एजेंट की वास्तविक प्राधिकृति के बाहर कोई वादा न करने दें।
- कल्पनिक ग्राहक विवरणों का प्रयोग करें और परिदृश्य को उस टीम के साथ समीक्षा करें जो प्रक्रिया का मालिक है।
इस टेम्पलेट से जुड़े सवाल
- क्या कॉमिक तैयार इस्तेमाल के लिए समर्थन नीति प्रदान करता है?
- नहीं। यह किसी परिदृश्य का चित्रण करता है। इसे प्रशिक्षण में उपयोग करने से पहले अपने संगठन की वर्तमान नीति, सीमाएं, वृद्धि मार्ग और स्वीकृत भाषा जोड़ें।
- बोले जाने वाले बुलबुले खाली क्यों हैं?
- सोर्स में पढ़ने योग्य जनरेटेड टेक्स्ट नहीं मांगा गया है। खाली बुलबुले ट्रेनर्स को सटीक भाषा जोड़ने, पाठ को स्थानीय बनाने, या विद्यार्थियों से उत्तर सुझवाने की सुविधा देते हैं।
- क्या मैं दो प्रतिक्रियाओं की तुलना कर सकता हूँ?
- हाँ। एक संस्करण बनाएं जो अनुपयोगी प्रतिक्रिया दिखाए और दूसरा बेहतर क्रिया दिखाए, फिर वास्तविक ग्राहक डेटा के बिना ठोस अंतर पर चर्चा करें।