สร้างการ์ตูนบริการลูกค้า: ฝึกบทสนทนาสนับสนุนแบบเฉพาะ
ตัวอย่างพรีวิว
แปลงสถานการณ์บริการลูกค้าให้เป็นการ์ตูนฝึกอบรมที่ชัดเจน แสดงการรับฟัง ขั้นตอนถัดไปที่ตรวจสอบแล้ว และการติดตามผล โดยใช้พื้นที่บทสนทนาเปล่าที่สามารถเติมนโยบายจริงของคุณได้
สำหรับบทสนทนาและการแสดงบททีมซัพพอร์ต ไม่ใช่สคริปต์สากล แหล่งที่มาเน้นการพูดคุยทางโทรศัพท์ ผ่านแชท และบริการหน้าเคาน์เตอร์ แก้ปัญหาอย่างเป็นมิตร พร้อมกรอบว่างสำหรับคำพูด
ควรใช้เทมเพลตนี้เมื่อใด
- การเล่นบทบาทบริการเคาน์เตอร์กับออเดอร์ที่ล่าช้า
- ภาพส่งต่อการช่วยเหลือโดยแสดงข้อมูลที่ต้องเก็บ
- ตัวอย่างโค้ชเปรียบเทียบการรับรู้กับขั้นถัดไป
สร้างร่างแรกของคุณ
เลือกสถานการณ์จริง
เขียนปัญหาของลูกค้าและขอบเขตอำนาจของเจ้าหน้าที่ ใช้กระบวนการจริงขององค์กรตัดสินใจว่าจะสัญญาอะไรได้บ้าง
แสดงการสนับสนุน
แยกการฟัง ตรวจสอบข้อมูล และเสนอขั้นตอนถัดไป การใช้สีหน้ากับอุปกรณ์ช่วยให้เข้าใจการโต้ตอบ
เพิ่มบทสนทนาอนุมัติแล้ว
เติมฟองเปล่าด้วยคำที่ตรวจสอบแล้ว ทบทวนรายละเอียดความเป็นส่วนตัวและการติดตามกับทีมก่อนใช้การ์ตูนในเทรนนิ่ง
ลองตัวอย่างฉบับสมบูรณ์
การรับของล่าช้า
การ์ตูนธุรกิจสะอาด 4 กรอบ: ลูกค้าโชว์ใบสั่งรับของเปล่าที่เคาน์เตอร์; เจ้าหน้าที่ฟังและตรวจหน้าจอ; เจ้าหน้าที่ให้ขั้นตอนถัดไปพร้อมชี้ไปที่ชั้นรับของ; ทั้งคู่ยืนยันบันทึกติดตามในบัตรว่าง การแสดงมิตร ไม่มีโลโก้หรือข้อความที่อ่านได้
ใบเสร็จว่างและบัตรเป็นที่สำหรับกระบวนการทีมจริง ตัวอย่างนี้ไม่คิดนโยบายคืนเงินหรือกำหนดเวลา
ก่อนเผยแพร่
- อย่าให้บทสนทนาที่สร้างขึ้นสัญญาสิ่งที่เหนืออำนาจจริงของผู้แทน
- ใช้รายละเอียดลูกค้าในจินตนาก่อนและทบทวนสถานการณ์กับทีมที่รับผิดชอบกระบวนการนั้น
คำถามเกี่ยวกับเทมเพลต
- คอมิกมีนโยบายซัพพอร์ตพร้อมใช้งานไหม?
- ไม่ใช่ ใช้ภาพประกอบสถานการณ์ เพิ่มนโยบายปัจจุบัน ข้อจำกัด เส้นทางการยกระดับ และถ้อยคำที่ได้รับอนุมัติขององค์กรก่อนใช้เพื่อฝึกอบรม
- ทำไมฟองคำพูดถึงว่างเปล่า?
- ต้นฉบับขอไม่ให้มีข้อความที่สร้างได้ ช่องเปล่าให้ครูเพิ่มภาษาได้ถูกต้อง แปลบทเรียน หรือให้ผู้เรียนเสนอคำตอบ
- เปรียบเทียบสองคำตอบได้ไหม
- ได้ สร้างเวอร์ชันที่ตอบแบบไม่ช่วยและอีกเวอร์ชันที่ตอบดีกว่า แล้วพูดถึงความแตกต่างที่เห็นจริงโดยไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าจริง